Für die praktische, tägliche Umsetzung. Lösungsorientierung und positive Kommunikation – die Schlüsselfaktoren für den erfolgreichen Umgang mit Beschwerden. Perfekt auch für Ihre Mitarbeiter in der Organisation. ...

Weiterempfehlen, wegen einer Beschwerde? Wie soll das gehen? Sie lernen, wie man im Beschwerdefall lösungsorientiert vorgeht und positiv kommuniziert. Sie lernen, dass Ihre Kunden am Ende zufrieden sind und Sie womöglich gar aufgrund einer Beschwerde weiterempfehlen.

Wichtig! Wenn Sie eine Pause machen, melden Sie sich aus dem Portal ab. Beim Wiedereinstieg startet das Video beim letzten Halt.
Bitte betrachten Sie die Video's über die gesamte Länge. Ein Vorspielen ist nicht möglich. Die vollständige Absolvierung muss dem Gesetzgeber dokumentiert werden.
Sobald Sie alle Video's vollständig absolviert haben, wird Ihnen die Wissensüberprüfung freigeschalten.